Numéros utiles — qui appeler ?
Selon les circonstances, le bon interlocuteur change. Cette page vous permet de repérer sans attendre le numéro adapté à votre situation. L'ensemble des numéros présentés ci-dessous étaient officiellement en service au moment où cette page a été rédigée.
Numéros nationaux d'urgence ou d'aide
17 — Police secours
Quand : fait en train de se produire, rendez-vous sur le point d'avoir lieu, intégrité physique du mineur menacée, intimidation, violence.
Qui : services de police ou de gendarmerie compétents pour le lieu de l'incident.
Coût : gratuit, accessible en permanence, 24h/24 et 7j/7.
119 — Enfance en danger
Quand : un enfant se trouve menacé, confronté à une situation grave, actuellement sollicité, ou déjà victime de violences.
Qui : service départemental de l'Aide sociale à l'enfance (ASE).
Coût : gratuit et confidentiel, joignable 24h/24 et 7j/7.
3018 — Cyberharcèlement et exposition des mineurs
Quand : mineurs confrontés en ligne à des contenus ou à des comportements illicites, notamment sollicitations à caractère sexuel, grooming, sextorsion, cyberharcèlement.
Qui : association e-Enfance, avec le soutien du ministère chargé de l'éducation nationale.
Coût : appel et tchat gratuits et anonymes, disponibles 7j/7.
116 006 — France Victimes
Quand : vous-même ou votre enfant avez besoin, après avoir subi des faits, d'un soutien psychologique, juridique ou administratif — ou tout simplement d'une oreille attentive.
Qui : réseau France Victimes, structure d'aide aux victimes reconnue par le ministère de la Justice.
Coût : gratuit, du lundi au samedi.
0805 800 250 — Cyberharcèlement scolaire
Quand : un élève est victime de harcèlement (même lorsque le cas comporte aussi une sollicitation sexuelle, ce canal reste pertinent pour l'établissement scolaire).
Qui : dispositif d'écoute national, mené avec l'Éducation nationale.
Signalement en ligne
PHAROS — internet-signalement.gouv.fr
Portail officiel permettant de signaler des contenus et des comportements illicites diffusés en ligne. Chaque signalement est examiné par des cyber-enquêteurs puis, selon les situations, orienté vers l'OCLCH (Office central de lutte contre la criminalité liée aux technologies de l'information et de la communication) ou vers l'OFMin (Office français de lutte contre la pédocriminalité).
Voies internationales
116 111 — Numéros d'urgence enfant en Europe
Dans les États membres participants de l'Union européenne, un numéro d'urgence dédié à l'enfance est mis à disposition. Si vous vous trouvez à l'étranger ou si les faits relèvent d'un État membre donné, composez le 116 111 sur place.
Voies juridictionnelles et amiables
Défenseur des droits
Face à un refus, à un délai anormal ou à un mauvais fonctionnement d'un service public au cours de vos démarches, vous avez la possibilité de saisir le Défenseur des droits, dont l'action porte entre autres sur les commissariats et les gendarmeries.
Avocat·e spécialisé·e
Lorsque vous recherchez un conseil juridique adapté à votre cas ou que vous souhaitez porter plainte avec constitution de partie civile, adressez-vous à un·e avocat·e spécialisé·e en droit pénal ou en droit de l'enfant. Le barreau de votre département peut vous orienter.
Ces informations sont communiquées à titre indicatif. Le fait de mentionner publiquement un service ne saurait engager l'association 211 Organisation quant au traitement de chaque dossier particulier.